企業主在更了解市場變動與現況後,讓我們談談消費者與公司內部部門的需求,對外消費者期待更個人的、線上與實體整合的消費體驗,可以從流量、購買率、消費額、忠誠度透過數字呈現了解公司即刻的狀態。對內零售業各部門都有各自的問題需要解決或洞察需要滿足,我們舉例 :
● 營運長:因作業流程各自為政,因此無法在每一種狀況下處理問題、解決問題。
● 採購總監:為了趕上顧客快速變遷的口味,現有的預測工具顯得左支右絀。
● 商店副總裁:希望門市人員能讓客戶開心,但他們缺少即時的客戶資訊及最新的數位工具。
● 行銷長:想滿足消費者更個人化的需求,需要更多目前沒有的分析工具及 know-how。
● 資訊長:科技應該是能協助公司成長的動力,但傳統系統卻總是拉住我。