遠距工作與零接觸服務需求崛起，數位轉型不再是口號

 

早在多年前，「數位轉型」一詞就已是大家隨處可見的 slogan，從大大小小的活動標語、各式報章雜誌內容，或國內外名人訪談中，都可以聽到這個詞。但是，真正落實轉型的企業以台灣來說普遍並不多，而根據許多調查顯示，超過一半的企業在轉型過程中遇到的最大阻礙，就是實施的技術太過於複雜無法負荷。但隨著後疫情時代所帶來的遠距工作及零接觸服務需求的大幅提升，企業為保有競爭力勢必得即刻啟動轉型。

企業積極數位轉型 七成將重點強化 IT 遠端工作能力以具備即戰力

根據 iThome 今年5月所分享的 CIO 大調查數據顯示，綜觀金融業、服務業和醫療業，未來一年 IT 抗疫重點中有七成的企業將著重強化 IT 遠端工作能力，讓 IT 人員在遠端也可解決問題，更加彈性化與具備即戰力以迎戰新商務型態的所帶來的未知挑戰；而將近六成的企業，則是加速內部流程數位化，一旦內部流程越有彈性和自動化，便能大幅降低人與人面對面處理所帶來的接觸風險，且隨著流程的優化，不僅提升處理效率，更能及時因應各種營運政策，讓企業更靈活運作。而高科技產業，除了強化 IT 遠距工作能力外，亦有三成表示接下來要提升上雲比例，讓更多服務和應用搬遷到雲端上，即使疫情或斷電也不用再擔心停機問題。