Dynamics 365 生態平台Dynamics 365的生態平台，包括不同的商業應用程式，CRM常用模組有Sales、Marketing、Field Service以及Customer Service。企業可根據所需把不同的模組應用至企業。 SalesDynamics 365 Sales 從潛在客戶開始已經追蹤客戶及紀錄與每一個客戶互動，讓銷售團隊發現更多商機。通過Sales的引導式程序流程，也讓管理工作更加標準化，進一步提升企業效率。 MarketingDynamics 365 Marketing提供多渠道行銷，包括電郵、社交媒體、活動、網頁及應用表單。基本的行銷素材可以直接製作，也可以套用模板。電郵行銷可以用客戶旅程或觸發點設定，製作個人化的體驗。行銷活動也可以管理，例如活動登記、地點、講者等。通過Marketing行銷可以達到行銷自動化及個人化。 Field ServiceDynamics 365 Field Service提供現代化現場服務。服務人員可以利用行動裝置查詢客戶及工單，讓服務人員更加了解客戶，把現場服務個人化。利用Remote Assist把現場服務帶進企業。配合IoT Hub / Central可以主動建立工單，改變被動服務變成主動服務。 Customer ServiceDynamics 365 Customer Service提供自動化客戶服務，案件可以跟隨定義派送至指定服務人員或佇列，客戶權利及服務級別協議也能輕鬆設定。加上Chat及Voice Channel的智能聊天機械人，更能快速按觸客戶，加快案例處理的時間。配合IoT Hub / Central主動建立案例，改變被動服務變成主動服務。
